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与国同庆警保护航人保心服务伴您放心玩
时间: 2019-10-16

  2019年国庆将至,为保障广大群众国庆期间出行安全、无忧,中国人保再度推出以“中国人保心服务,伴您国庆放心玩”为主题的国庆护航活动,持续打造“心服务 芯理赔—让服务有温度,让理赔更简单”品牌,以实际行动履行“人民保险 服务人民”的公司使命,让出行群众“堵车不堵心、行车不操心、事故不费心、国庆放心玩”。

  据介绍,在安徽境内,中国人保财险安徽省分公司(以下简称安徽人保财险)在全省范围内共搭建19个心服务站为出行群众提供服务保障,此次活动自10月1日开始至10月7日结束,部分地市活动时间提前至9月27日开始。重点面向人保客户推出线上线下“心服务站”,警保联动,故障车免费救援,爱车智能体检,省心理赔旅途无忧五大特色理赔服务,部分项目的服务对象还将扩展至包括非人保客户在内的全部出行人群。

  线上“心服务站”部分,搭建7*24小时线上“心服务站”,提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。

  线下“心服务站”部分,协同公安交通管理等部门,在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、检查站、执法站、警务站等搭建中国人保“心服务站”,向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务。

  安徽人保财险各市心服务站将继续与公安交管部门合作,联合当地支队,开展防范道路交通事故风险、推进交通事故“快处快赔”、推广“车驾管”、建设农村地区“两站两员”以及智慧交管强化事故预防等方面服务,依托公司网点优势,打造“市民家门口的车管所”等服务理念,全方位、多触点地让客户感受“少跑腿多办事”的贴心服务。

  对在安徽人保财险投保商业车损险的9座及以下非营业客车和家庭自用汽车的客户,因车辆故障(非交通事故)需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可通过拨打救援服务承保地专线”或通过中国人保APP、微信公众号申请享受保单有效期内全国城市中心区100公里以内施救车辆所能通行和到达区域的不限次免费故障车救援服务。

  为保障客户的出行安全,依托在全国范围内搭建的“心服务站”,人保科技理赔员使用科技理赔设备为客户车辆提供安全、制动、动力、转向等车辆关键系统免费检测服务;同时,依托遍布全省的公司认证推荐的汽车修理企业,提供维修保养和小事故快速维修服务,全面保障客户节日用车安全,出行群众可根据当地情况自行确定检测项目。

  安徽人保财险整合多方资源,在国庆假期期间为客户打造小额案件“现场理赔零距离”、“线上理赔零等待”、“爱车维修零争议”、“案件查询零奔波”一站式理赔服务体验。

  现场理赔零距离。对于责任明确的小额案件,在事故现场,我公司理赔人员在现场协助客户一次性处理,为客户打造小额案件理赔处理的“现场托付”。

  线上理赔零等待。对于责任明确的单方小额案件,客户可通过电话、微信、中国人保APP等多媒体渠道进行网上理赔,实现小额案件理赔处理的“线上托付”。

  爱车维修零争议。对所有在人保推荐维修企业维修的客户,保障“维修价格无差价,维修质量有保障”,为客户打造全程无忧的修车一站式服务。

  案件查询零奔波。出险后客户可通过微信、中国人保APP或登陆我公司网站,查询理赔进展情况,实时跟踪赔案进度,让客户感受到“像查快递一样查理赔”的便捷理赔进度查询体验。

  据悉,今年以来,安徽人保财险借助大数据等科学技术,推出“AI+报案”、“AI+救援”等人工语音智能服务,深入开展科技理赔、警保联动等特色服务,在行业率先开展车险理赔服务标准化,持续不断提升服务品质,坚持行业引领。本次国庆,安徽人保财险一千多名理赔员已整装待发,将以高效、暖心、标准化的理赔服务为人民群众假期美好出行保驾护航。

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