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中国人寿迈进回访服务“e时代”
时间: 2019-12-01

  “互联网+”时代,人们的联络习惯和服务需求不断变化,客户更希望在购买保险的各个环节拥有更大的主动性和便利性。为满足客户需求,提升客户回访体验,中国人寿加速研究新型自助式回访模式——国寿客户自主回访服务。2015年7月起,部分分公司在取得当地保险监管机构的允许下开始试点。经过2年多的全面试点,国寿客户自主回访服务已覆盖全国31家省级分公司,替代人工回访服务占比超过50%。(肖少华)

  
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